FAQ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec les principales cartes bancaires et les portefeuilles de paiement affichés lors du paiement. Chaque transaction est protégée par un chiffrement SSL, pour que vos informations restent confidentielles.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Chaque commande livrée en France voyage gratuitement, sans minimum d’achat.

Quel est le délai de livraison ?

Il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour préparer une commande, puis la livraison prend encore 4 à 8 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent donc chez vous en 5 à 11 jours ouvrables au total. Vous recevez un lien de suivi dès que votre colis est remis à notre partenaire de livraison, pour le suivre jusqu’au bout.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Consultez d’abord le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Toujours rien 11 jours ouvrables après votre commande ? Écrivez à support@benarba.com et nous vous envoyons gratuitement un nouvel article.

Qu’est-ce que Benarba ?

Benarba est une boutique en ligne qui propose une sélection de produits pratiques du quotidien pour la maison et la vie de tous les jours, choisis parce qu’ils sont vraiment utiles et pas pour remplir un rayon.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?

Oui. La protection de vos données et de vos paiements passe avant tout. Les numéros de carte complets sont traités par nos prestataires de paiement et ne sont jamais conservés par nous, et le paiement se fait via une connexion SSL chiffrée.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons uniquement à des adresses situées en France. Si d’autres pays s’ajoutent, vous serez parmi les premiers informés. Vous voulez savoir d’où part votre commande ? Cela figure dans notre politique d’expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Écrivez à support@benarba.com et nous vous guidons.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sur demande et aux mêmes conditions qu’un retour : vous disposez de 60 jours à compter de la livraison et l’article doit nous revenir non utilisé, dans son emballage d’origine. Indiquez-nous à support@benarba.com l’article qui vous intéresse et nous vous aidons à trouver le bon. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 7 jours. Votre banque décide ensuite du délai d’affichage sur votre relevé, ce qui peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée, il est peut-être encore possible de la modifier ou de l’annuler. Le plus rapide est le formulaire de notre page Annulation de commande ; vous pouvez aussi nous écrire. Si votre commande est déjà partie, vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Si nous annulons ou refusons une commande déjà payée, nous remboursons l’intégralité du montant payé sur le moyen de paiement utilisé, sous 7 jours.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Écrivez à support@benarba.com et notre équipe s’en occupera volontiers.