Politique d’expédition
Recevoir votre colis doit être la partie la plus simple. Chez Benarba, la livraison reste donc claire, fiable et sans surprise.
Livraison gratuite en France
La livraison est offerte partout en France. Pour le moment, nous livrons uniquement des adresses situées en France.
D’où part votre commande
Nos produits vous sont expédiés directement par notre fournisseur, depuis la Chine.
Droits de douane et taxes
Tous nos prix s’entendent TTC. Pour une commande jusqu’à 150 €, la TVA à l’importation est perçue lors du paiement et rien n’est à régler à la livraison ; au-delà de 150 €, la TVA à l’importation et d’éventuels droits de douane peuvent être facturés à la livraison, à la charge du client.
Délais de livraison
Chez Benarba, les jours ouvrables vont du lundi au samedi. Cette définition vaut pour tous les délais indiqués sur le site.
- Délai de traitement : la préparation d’une commande prend en général 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai d’acheminement : une fois la commande expédiée, la livraison prend habituellement 4 à 8 jours ouvrables.
- Délai total : la plupart des commandes vous parviennent en 5 à 11 jours ouvrables.
Heure limite de commande
Les commandes de la journée sont clôturées à 18 h (heure de Paris), du lundi au samedi.
Suivi et informations
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi, pour le suivre jusqu’à chez vous. Nous visons toujours une livraison dans les délais, mais un retard reste possible de temps en temps, surtout en période chargée ou en cas d’aléas météo ou logistiques. Si quelque chose retarde votre livraison, nous vous prévenons, pour que vous ne restiez jamais dans le doute. Si votre colis se perd pendant le transport ou n’est toujours pas arrivé 11 jours ouvrables après votre commande, écrivez à support@benarba.com avec votre numéro de commande et nous vous envoyons gratuitement un nouvel article. Vous pouvez aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison, résoudre la vente : nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Lorsque le transporteur confirme la remise du colis à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement, il nous signale la livraison comme effectuée. Tant que le colis ne vous a pas été remis en mains propres, le risque de perte ou de dommage reste à notre charge. Si vous ne l’avez malgré tout pas reçu, signalez-le-nous dès que vous le constatez. Nous partageons les informations de suivi et ouvrons une enquête auprès du transporteur. Tant que la remise entre vos mains n’est pas établie, nous vous envoyons gratuitement un nouvel article ou nous vous remboursons.
Besoin d’aide ?
Vos questions sur une livraison sont toujours les bienvenues. Écrivez à support@benarba.com et nous nous en occupons.
