Politique de remboursement

Une commande ne correspond pas toujours à vos attentes, et c’est normal. Cette page explique en détail comment fonctionnent les retours et les remboursements chez Benarba, pour qu’acheter ici ne soit jamais un pari.

Notre délai de retour

Vous pouvez demander un retour jusqu’à 60 jours après la date de livraison de votre commande.

Votre droit légal de rétractation

En plus de ces 60 jours, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Nos 60 jours sont plus généreux et ne limitent en rien ce droit. Pour l’exercer, envoyez-nous simplement un e-mail à support@benarba.com.

État des articles retournés

Pour un retour dans le cadre de nos 60 jours, les articles doivent nous revenir non utilisés, dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez bien sûr essayer l’article comme vous l’auriez fait en magasin : seule une manipulation qui va au-delà peut donner lieu à une réduction du remboursement.

Pas de frais de remise en stock

Nous n’appliquons jamais de frais de remise en stock. Vous êtes remboursé du prix payé pour les articles retournés, sans aucune retenue.

Comment lancer un retour

Un seul message suffit. Écrivez à support@benarba.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guidons pour la suite. Dès réception de votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour exacte. Merci de ne pas renvoyer vos articles à l’adresse de l’expéditeur.

Frais de retour

Les frais de renvoi d’un article sont à votre charge. Comptez en général entre 20 et 30 €, selon le transporteur que vous choisissez, le poids et le format du colis. Les retours sont envoyés au centre de retour de notre fournisseur en Chine : l’envoi de retour est donc international. Choisissez si possible un envoi avec suivi, pour que le colis reste visible jusqu’à nous.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé, signalez-le-nous dès que vous constatez le problème, en écrivant à support@benarba.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article : nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement. Un défaut qui apparaît plus tard reste couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés.

Échanges

Vous préférez un autre article plutôt qu’un remboursement ? Les échanges sont possibles sur demande : dites-le-nous simplement quand vous nous contactez.

Remboursements

Une fois votre colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 7 jours. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut encore avoir besoin de quelques jours pour le faire apparaître.

Nous sommes là pour vous aider

Un doute ? Un message suffit. Écrivez à support@benarba.com quand vous le souhaitez et nous trouvons une solution ensemble.